客服话术900句

一、感同身受

1)我能理解；

2)我很理解你的心情；

3)我理解你为什么生气。如果是我，我会和你有同样的感觉；

4)请不要担心，我很理解你的心情，我们会尽力为你解决；

5)如果我和你遇到那么多麻烦，那就是你现在的心情；

6)你发生这种事不方便，但我们现在一起商量一下是对的？

7)是的，如果和你遇到那么多麻烦，我也会觉得很委屈；

8)非常理解你的心情，请放心，我们会核实清楚，给你一个满意的答复；

9)我真的理解，请放心，我们一定核实清楚再给你回复；

10)“我听得出来你很着急”“我感觉你有点担心”“我能理解你很生气。我给你其他建议。你乐观吗？”“我能感觉到你的失望。我能帮你的是……”“我能感觉到* *情况和业务给你带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我会很焦虑……”“我和你有同感……”“挺气人的……”；

12)你好，很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你，我也会很生气。你能冷静下来，给我几分钟告诉你原因吗？

13)你说的对，我也有同感。

14)给您带来的不便，我们深表歉意，和您有同感；

15)我能理解你的心情，我马上为你处理；

16)“小姐，我真的理解你……”；

17)是的，如果我遇到像你这样的烦恼，我相信你也会和现在一样的心情；

二、被重视

18)先生，您是我们* *年的客户。

19)你是长期支持我们的老客户；

你对我们的业务如此熟悉，你一定是我们的老客户了。对不起，我们犯了这样的错误，太对不起了；

21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您感觉不好。我店非常重视顾客的意见，您说的我们会尽快向相关部门反映，以便改进。

三、用“我”代替“您”

22)你把我搞糊涂了。不太懂。你能再重复一遍你的问题吗？

23)你关于——的错误(替换为)。我觉得我们的交流可能有误会。

24)我已经说得很清楚了，——(反而)可能因为我没有解释清楚而被误解了；

25)你明白吗？——(替换为)你清楚我的解释吗？

26)啊，你说什么？——(改成)对不起，没听清。请你再说一遍好吗？

27)你需要——(改成)。我建议./看看这是否可能.

四、站在客户角度说话

28)这主要是为了保护你的利益；

29)如果有人能为你处理这么重要的业务，并不能保证你的利益；

我知道你会理解的。这是为了保证和你一样对我们店重要的忠诚顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31)请；

32)非常感谢你的好建议，我们会向上级汇报，因为有了你的建议，我们会不断进步；

33)(当客户不满意但不追求时)感谢您的理解和支持，我们将继续改进服务，让您满意；

先生，你是我们的老客户。当然，我们不能辜负你的信任.

很抱歉这次麻烦你了。我们会记录你说的话，反馈给相关部门，尽可能避免问题再次发生.

36)非常感谢您为我们提供这些信息，这将使我们的服务更好；

37)解决这个问题后请随意使用！

38)感谢您对我们工作的支持。希望你以后继续支持我们！

39)感谢您监督我们的服务，这将使我们做得更好；

40)感谢您对我们店的支持。您的反馈将成为我们商店未来改进工作的重要参考。

41)谢谢你的反思。我们将加强对我们工作的培训，欢迎您随时监督我们的工作。

42)谢谢你的反思。这个问题一直是我们店非常重视的问题。目前除了* *可以接受，我们还提供其他渠道，希望大家有更好的建议可以提供给我们；

43)根据你刚才反映的情况，我们店会不断改进，希望改进后能给你带来更好的服务；

44)真的很抱歉让你感到这么迷茫和愤怒；

45)非常感谢大家的关心和支持，我们会尽快完善；

你的建议很好，我同意。

非常感谢您的宝贵建议。有你这样的顾客是我们店的荣幸。

六、拒绝的艺术

48)*小姐，我能理解你的想法，但非常抱歉，我们暂时无法满足你的具体要求。我先把你的情况汇报给相关部门，核实后再联系你，好吗？

你说的有些道理。如果我们能帮助你，我们会尽力的。如果我们帮不了你，请理解；

50)虽然目前还不能马上处理或解决这件事，但我能做的是……；

51)感谢大家的支持！请关注未来的优惠活动；

先生/小姐，感谢您对我们公司活动的关注。我们还没有收到最新的通知，或者以后再咨询我们。

53)非常感谢大家的关注。目前还没有进行。请以后注意；

54)非常感谢先生/小姐的反馈。我们将尽最大努力改善这个问题，并希望您继续支持和监督我们的工作。谢谢！

55)*小姐，我能理解你的心情，那你要我们怎么帮你解决？

56)*先生，你是我们的客户，尽力满足你。这是我们的工作要求。对不起，你说的有一定的道理。如果我们能帮助你，我们必须尽最大努力。请理解我们不能帮助你的地方。

七、缩短通话

57)您好，为了方便您的理解(记忆)，我会将内容通过短信(邮件)发送给您，请注意查询；

58)因为涉及的内容比较多，我会把详细情况通过邮件发给你，好吗？

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八、如何让客户“等”？

59)抱歉耽误您的时间；

60)等待前提醒：“先生/小姐，请稍等，我马上为您查询”；

61)等待通话结束继续：“谢谢您的等待，先生/小姐，我已经为您查询过了./我现在为你查询的结果是……”；

62)请稍等，马上就好；

63)因为查询数据需要一些时间，抱歉耽误(你)一点时间；

64)感谢您的耐心；

九、记录内容

65)方便你提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们会给你一份记录，以便我们尽快查询和处理。谢谢合作！

66)感谢各位的宝贵意见，我们会记录下来，并向相关部门反映！

我非常希望能帮助你。对于这件事，我们店会尽快找人帮你。请放心.

你好，先生！* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用，我们才知道新活动推出后的缺点。非常感谢您及时向我们反馈不足之处。

这可能是我们工作人员的错误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心，我们会给你一个满意的结果！

先生/小姐，我同意你的提议。我会记录下来。希望能尽快落实。请注意！非常感谢各位的宝贵意见。

71)非常抱歉给您带来不便。请稍等，我们马上测试，好吗？如果有故障，向客户解释：“谢谢你向我们反映这个情况。我们将立即报告故障处理。请稍后再试，好吗？”

给你带来的不便，我很抱歉。这种情况一定是某个环节的问题。你放心，如果是我们的问题，我们会负责，给你一个说法；

十、其它

73)如果你对我的解释不满意，你可以提出你的建议，以便我以后改进。(面对与客户的僵局)；

你好，你的crbt非常(漂亮、特别、好、有个性等等。)(需要叫的时候)；

75)您的满意是我们的追求。祝你心情愉快(当客户感谢我们解决他的问题时)；

76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，并把关注页面提示放在后面起到提示作用；

77)没关系。我只是担心你会错过这些提议。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时，我们会联系你？

78)请放心，您要求的退款已经成功处理(取消)！请放心，我已经帮你查过话费了，没问题！请放心，您反映的问题已经为您记录了！

79)谢谢大家的建议；

80)非常感谢您的耐心；

81)不用担心，请慢慢说，我会尽力帮你；

82)感谢大家的批评指正。我们将及时纠正，不断提高服务水平；

83)谢谢，这是我们应该做的；

84)我们会联系相关部门解答您的疑问。请留下您的联系电话，我们将在*小时内给您答复。

85)可能我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；

我想问你遇到了什么样的麻烦。你放心，我们会尽力帮助你；

87)请告诉我们您的想法，我们很乐意听取您的意见；

先生/小姐，非常感谢你及时告诉我们你的困难。

89)你是我们的客户，信用非常好，我们会尽快帮助你！

十一、结束语

90)祝你生活幸福！

91)祝你大奖！

92)当客户说自己在开车时，他的结论是：路上注意安全；

93)祝你生意兴隆！

94)希望下次再为您服务！

95)路上请小心！

96)一路顺风！

97)天冷了，记得穿衣服保暖！

今天下雨了。出门请记得带伞！

99)周末愉快！

100)旅途愉快！

延伸阅读

轩辕剑如何找到客服？以下方法掌握了吗

1.先点开轩辕剑。

2.点击游戏主界面调出菜单。

3.单击右下角的设置。

4.单击个人设置。

5.然后单击客户服务。

6.这里有各种反馈问题。

7.玩法多种多样。

喜马拉雅：怎么联系客服？

1.电话客服。搜索喜马拉雅客户服务，出现官方认证的电话客户服务

2.进入喜马拉雅官网，寻找反馈。

3.用喜马拉雅认证qq进入联系界面。在手机应用上，你可以进入“我”页面，点击“反馈没问题。”

4.找到网站首页底部。有喜马拉雅官方博客、微博、贴吧、感兴趣的部落等。也可以在里面留言或者贴反馈问题。

5.网页在线客服。以上点有在线客服，也可以联系。

6.在线客服旁边联系我们。有各种联系方式。

7.善良的人们会更新更多的互联网知识，这样他们就可以关注我了！

快递客服主要做什么

1.快递客服的主要工作是通过电话沟通回答或处理客户在快递中遇到的一些问题。

2.当一些客户打电话需要邮寄邮件时，快递客服应安排相关区域的区间快递员及时提货。当客户投诉自己的快递内容因暴力分拣而受损时，快递客服需要真诚处理，尽量妥善解决。还有一些快递公司安排的其他事情。

3.卖家发货，上面没有快递记录的时候，或者买家没有收到货的时候，会问快递公司。快递客服要负责跟进，联系目的地站点，查询情况。