第1篇 医院开展双创双树活动总结
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的.，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
第2篇 电力局*委双培双推双创活动总结
我局*委以保持*员先进性教育活动成果为动力，切实加强企业**工作,紧紧围绕市委实施“双培双推双创”活动为载体，积极开展“把*员培养成生产经营管理能手，把生产经营管理能手培养成*员；把经营管理中的优秀*员推选为*务工，把优秀*务工推荐进入经营管理层，帮助企业科技创新，引导*员带头创业”为内容的“双培双推双创”工程，推进企业基层组织建设，取得了阶段性成果。
在具体工作实践中，我们按照“把握一个方向，突出两个重点，强化三个结合”，进一步深化“双培双推双创”活动，全面提高企业**工作水平。
一、把建立永葆*的先进性的长效机制做为开展“双培双推双创”活动的正确方向。
开展“双培双推双创”活动是当前和今后一个时期企业**工作的主线，也是巩固和扩大*员先进性教育活动成果的具体措施。“双培双推双创”活动能否得到深入开展，取得成效，关键是以人为本，我们从巩固先进性教育活动成果入手，建立永葆*的先进性的长效机制。建立健全了*员学习教育机制、*员管理监督机制、*员联系群众机制、*内民主参与机制、*员保障激励机制等，通过*员看*员，群众看*员，*员学*员，群众学*员活动，增强了*员服务意识和大局观念，为全面开展“双培双推双创”活动确立了明确方向，奠定了坚实的基础。
二、突出两个重点，即以加强*员队伍建设为突破口，创建“双强”企业和“六好”*组织。
今年，局*委在全体*员中开展了学十六届五中全会精神、十一五规划、新《*章》，“三个代表”重要思想的活动，从多方面加强*员队伍的组织建设和思想作*建设。春节过后，局*委组织全体*员进行了集中学习教育，印发了《关于认真学习贯彻十六届五中全会精神和十一五规划的安排意见》，各*支*、各单位组织全体*员干*进行了认真学习讨论，深刻领会精神实质，进一步认识到自身在经济工作中存在的差距和不足。在*员中开展了保稳定、保安全、保文明、包做思想政治工作“三保一包”活动。同全体*员签订了目标管理责任书，广大*员坚定了共产主义信念，牢固树立了为人民服务的宗旨，自觉用*员的标准要求自己，在各自的工作岗位上都发挥了*员的先锋模范作用，也涌现了一批思想上进、政治坚定，工作吃苦肯干，成绩突出的***员。通过局*委有声有色的教育活动和广大***员率先垂范的模范作用，几年来，我局没有发生一例*员违纪问题，同时也激发了年轻同志的政治热情，积极主动向*组织靠拢，先后有十七名同志向*组织递交了入*申请书，其中六名同志被列为入*积极分子，由组织考察培养。今年发展*员六名。同时加强职工政治思想教育，有43人参加了函授、自学考试和专业技术培训，占到了职工总人数的22.6％。**工作的加强有力地推动了企业的经营管理，企业效益达到了历史最好水平，为实现经济强、**强的“双强”企业和领导班子好、*员队伍好、工作机制好、活动开展好、发展业绩好、群众反映好的“六好”企业的创建奠定了坚实基础。
三、强化三个结合，促进构建社会主义和谐社会的进程。
1、把“双培双推双创”活动与建立保持***员先进性长效机制有机结合。在先进性的教育长效机制创建中，局*委根据供电企业特点和实际，将先进性教育活动的长效机制的创建经验转化成“双培双推双创”活动的实施措施，共健全和完善了4类37条规章制度。通过*员群众整体结链联动，进一步建立健全*员先进性长效机制，努力达到“双培双推双创”活动全面、系统、规范开展。
2、把“双培双推双创”活动与企业经营管理创新相结合。加大对企业*员的教育培训力度，将*员培养成企业经营管理能手。近年来先后将6名思想素质好、工作能力强、技能水平高的*员经营能手充实到各*支*支委会中任委员等职。在农网改造工程量核查过程中，广大*员带头在高达三十五度的气温下坚持工作，顶烈日，冒酷署，风餐露宿，渴了喝口井水，饿了啃块干饼，大病不住医院，小病不离现场；有位局领导的父亲住院做手术，他白天坚持在工作岗位，晚上在不加班时才能抽空到床前尽尽孝心；有位*员职工的妻子生小孩，他只照管了三天便匆匆赶回单位投入工作。在其它工作
第3篇 双争双创活动总结
同志们：
今天，我市青年职工“双争双创”活动总结表彰大会在这里隆重召开。刚才，xxxx同志全面总结了2007年我市“双争双创”活动的开展情况，并对2008年全市“双争双创”活动进行了详细的安排，我完全同意。
我们高兴地看到，近年来，全市各级团组织和有关部门互相支持、紧密配合，开展了富有特色、灵活多样的 “双争双创” 活动（争当青年岗位能手、争创青年文明号，创新创效），在提高青年职工素质，引导青年职工服务企业发展大局、扶持青年就业创业、促进青年建功立业等方面作了大量扎实的工作,取得了显著成绩。在此，我代表市人民政府对给予“双争双创”工作大力支持的各级领导、各相关部门表示衷心的感谢！向受到表彰的先进集体和个人表示热烈的祝贺！向全市各条战线上的广大青年职工致以亲切的问候！
2007年，市委、市政府认真贯彻落实*的十七大和省第九次*代会精神，全面落实科学发展观，着力“构建大交通、培育大产业、争取大政策、促进大和谐”，突出抓好“五个突破”和“三个推进”，全市经济社会保持了较快发展。全市全年完成国内生产总值 亿元，增长 %；实现地方财政一般预算收入 亿元，同口径增长 %；全社会固定资产投资 亿元，增长 %；农民人均纯收入 元，增加 元；城镇居民人均可支配收入8067元，增长 %。
这一系列数据反映出我市经济社会发展整体态势很好,在这个好的态势背后,是我们科学清晰的发展思路,是我们强有力的发展措施,更是包括我们广大青年职工在内的全市人民奋发创新的体现。当前，市委二届九次全会深入贯彻*的十七大和省委九届四次全会精神，站在新的历史起点谋划巴中发展全局，提出了坚持以工业强市为主导，推进新型工业化、新型城镇化、农业现代化，着力构建大交通、培育大产业、争取大政策、促进大和谐，努力促进巴中经济社会加快发展、科学发展、又好又快发展的总体要求和基本思路。
市二届三次人代会提出了我市今年经济社会发展的主要目标：生产总值增长 %；地方财政一般预算收入同口径增长 %；农民人均纯收入增加 元以上；城镇居民人均可支配收入增长 %。要贯彻落实好市委二届九次全会精神，实现市二届三次人代会提出的各项目标，推动巴中加快发展、科学发展、又好又快发展，青年朋友大有可为。
借此机会，我给大家提三点希望：
第一，全市青年职工要积极投身创新实践，争当创新创效的模范。***___在*的十七大报告中进一步强调：“提高自主创新能力，建设创新型国家，这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。
要坚持走中国特色自主创新道路，把增强自主创新能力贯彻到现代化建设的各个方面”。这是顺应时代特征、事关中国经济建设和社会发展全局的战略选择，是全面贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会、全面建设小康社会的客观要求。
当今世界，经济全球化趋势更加明显，世界经济日益成为一个整体，中国受国际经济的影响越来越大。研究经济运行中的新情况，解决经济增长中的新问题，靠什么？靠持续不断的创新。
持续不断的创新又靠什么？靠强烈的创新意识和强劲的创新能力。从国家发展的需要来看，推动企业全面创新是实施科教兴国战略，构建国家创新体系，提高国家创新能力和国际竞争能力的客观要求。
从企业发展的实践来看，一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须着力提高企业的核心竞争力。提高企业竞争力靠什么？靠提高职工素质，加快创新。
今天受表彰的一些同志，有科学管理的企业创新带头人，有勤于学习、勇于创新的一线职工。虽然大家工作岗位不同，成长经历各异，但大家的成功都有一个共同点，那就是立足岗位，敢于创新；靠管理增效益，以创新提效率。
这给了我们一个启示：善于创新的职工是最具竞争力的职工，善于创新的企业是最具市场竞争力的企业。创新是企业发展的根本，是青年成才的关键。
广大青年职工应该不断增强创新意识，提高创新素质，激发创新活力；青年科技人员要围绕企业技术改造和技术创新积极开展科技攻关活动，创造具有自主知识产权的科技成果；青年管理人员要树立锐意创新、不进则退的进取意识，始终把创新作为开发企业内部潜力、增强企业核心竞争力的重要手段，勇于破除一切与先进生产力发展不相适应的陈规陋习，敢为天下先，敢走创新路，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
