第1篇 争创“十佳”星级饭店活动2017年终工作总结范文
xx市旅游局:
根据x旅办[xx]36文件精神，xx年我店结合实际情况，积极开展了争创“十佳”星级饭店活动，全年完成销售230万元，利润3.5万元，其中客房销售130万元，比去年上升20%;接待4.9万人/次,30个旅游(会议)团队，其中餐饮接待2.8万人/次，客房接待2.1万人/次,年均出租率53.2%。经过争创“十佳”活动，提高了酒店经营管理水平和服务质量，赢得了更好的经济效益和社会效益，经营效果彰显。文秘部落 现将具体工作呈报如下：
一、积极组织、宣传到位
为搞好争创“十佳”旅游星级饭店，我店加强领导，成立了“金佛山大酒店星级复核和创十佳饭店领导小组”。由常务副总经理xxx任组长，副总经理xxx任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作。拟定xx年争创“十佳”星级饭店工作计划，指导全年的争创“十佳”活动。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优创佳”的高潮，组织宣传取得明显效果。
二、坚持星级标准，顺利通过星级复核
xx年十二月七日，xx市第四星级复核小组对我店进行了复核，肯定了我店为保持星级水准所做的各项工作。全年我们一是严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制;全年还执行部门经理驻店值班制;新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，编制了《xxx大酒店创星文件
一、
二、
三、四》，并以此为蓝本，指导和规范全年酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。
二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评和争创“十佳”酒店活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店如xx宾馆、xx饭店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照二星级饭店的服务要求，在三月拟定员工培训计划，全年全员培训了两次共138人/次，员工培训达95%;部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。5月1日餐饮部参加xx商委、xx市总工会举办的摆台、雕花比赛，获得了第一名。6月参加市旅游区普通话、业务知识竞赛，获第一名。
三是营销工作上了新台阶。今年我们的销售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升温等有利条件，一方面紧紧围绕全年几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均130元/间，创造了良好的经济效益;另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式(如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等)，不断推出了促销活动，尤其在广告策划上下了功夫，通过逍遥网、xx电视台、xx报等媒体，增大影响面。今年三月我店成功协办了xx首次艺术品拍卖会，四月接待了xx农委系统大型团队，六月景xx、戴x等歌星来南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三届第六次会议的代表……营造了酒店的消费热点。
四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。xx年我们严格按《xxx大酒店设备保养项目及时间》及《xxx大酒店创星文件
一、三》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。新增二楼保龄球，十楼桑拿浴、茶楼(建设中)，底楼超市(筹建中)等，完善服务项目，使酒店更能成为xx唯一一家功能最齐的商务星级酒店。对房间三巾(面巾、地巾、浴巾)舍旧换新，对餐厅雅间重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。
三、员工服务质量稳中有升
我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。以争创“十佳”星级饭店为契机，餐饮部不定期推出餐饮特色菜，每月菜品翻新，迎合大众口味，在接待人大代表的四天里，餐饮部为了让代表每天吃上品种不同的菜，一共排了1040个菜，并且做到了每道菜鲜美可口;客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床;冬天游xxx的客人感冒了，服务员主动为其端水送药，熬制姜汤;醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“xxx大酒店——您温暖的家”。xx市第十三届人代会第六次会议秘书组特赠锦旗：“热情服务、宾至如归”;台湾、香港、尼日利亚以及10月26日外国团等客人入住后，留言盛赞酒店，称“你们的服务小姐非常细心、热情，如有机会再来贵地，一定再次选择你们酒店。”
四、搞好了酒店精神文明工作
我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。通过建设酒店企业文化，增强员工的凝聚力和主人翁意识。xx年创办了《xxx大洒店》专刊，每月一期，作为酒店最大的文化阵地，及时反映酒店的经营管理工作及活动，促使员工了解酒店、关心酒店;不定期办黑板报、登录好人好事、酒店大事记、专题报道等内容;还特别对争创“十佳”酒店和星级复评出专刊，宣传、发动、查漏补缺，做到了清洁卫生不留死角，酒店环境整洁如新。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。xx年被xx市委、市政府评为“文明单位”，精神文明工作的积极开展为争创“十佳”星级饭店提供了有力的精神保障。
第2篇 统计局开展创建星级单位活动总结
一、抓好*风*政建设，以良好的政风行风促进各项业务工作的开展
一是坚持“三会一课”制度，不定期召开***，加强班子沟通，及时消除思想隔阂，增进团结，提高领导班子的凝聚力和战斗力。始终坚持民主集中制原则和局制定的重大事项决策制度，不搞一言堂，凡重大事项都提交局*组会集体决策，民主讨论，大事讲原则，小事讲风格。
二是全面实施*务政务公开。利用各种媒体、公开栏和宣传单向社会公开统计部门各项管理规定、工作流程和收费标准，并公开服务承诺，对所需服务限时办接。同时，每月在政府网站公开统计调查的全市经济运行情况的文字和数据资料，及时让社会各届了解全市的经济进展情况。
三是抓好*政文化建设，树立**良好风尚。通过组织干*职工的政治理论学习和实行*员读*活动，在全局倡导*洁奉公、诚实守信、爱岗敬业、公道正派的***政文化，教育引导全局干*常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，增强*性修养，不断提高拒腐防变的能力。
四是严格执行*风*政建设责任制，保障*风*政建设的顺利开展。结合统计工作实际制定了《××市统计局2007年*风*政建设责任制工作安排意见》、《局领导班子成员*风*政建设岗位职责》、《××市统计局2007年*风*政建设责任目标》，并且抓责任追究，重检查考核，严格把*风*政建设责任制落到了实处。
二、完善管理，规范运行
一是认真实施行政执法责任制，全面推进统计依法行政。正确实施《行政处罚法》、《政许可法》、《统计法》、《河南省统计管理条例》等法律法规和规章，同时结合我局统计法制工作实际制定了《行政执法责任制实施方案》，细化执法责任制度，明确执法人员岗位责任，加大对统计执法人员进行业务培训，切实提高每个执法人员的素质和执法队伍的整体素质，保证统计依法行政、工作规范、高效。
二是加强制度建设，推行规范化管理。一方面对本单位原有的制度和管理方法进行了全面的梳理、补充和完善，编制了集科室岗位职责、工作规则、业务运行管理、**内部的人、财、物管理、服务承诺、首问负责、限时办结和责任追究等制度为一体的规范化管理手册，使各项工作有章可循，用制度来规范统计工作行为。另一方面，认真开展科室季评工作。结合统计工作实际，制定了以履行职责、依法行政、服务水平、创新工作、*洁从政为考核内容的统计局科室季评量化考核办法。从这一段的实施来看，全局广大干*的工作积极性和创造性已有所调动，干*职工的事业心和责任感有所增强，工作质量和效率得到进一步提升。
三、求真务实，勇于创新，各项工作取得令人满意的效果
确立以管理和服务统揽统计工作全局，以提高统计数据质量为核心，以客观展示经济发展成果、满足政府和社会需求为目标，一方面抓统计队伍建设和基础规范化建设，提升了整体统计工作水平，圆满完成了日常统计报表任务和各项普查调查工作。另一方面抓统计执法力度，打击统计违法行为，目前已检查6家统计违法企业并立了案，结案以后还将在新闻媒体进行公开暴光。其次抓好统计服务。截止目前，编印了5期反映全市经济状况的《统计快报》（春节期间数据免报未编），编印了四期《统计工作》和26期《统计信息》，并及时提供给有关领导和部门，在领导决策和管理中发挥了重要作用。
四、加强行风政风评议，树立自身良好形象
一方面在全局积极认真的开展行风政风评议活动，利用设立投诉意见箱，聘请社会监督员，发放征求意见函、领导接待群众信访等形式，广泛征询各方意见，认真自查自纠，积极完善制度和工作方法，切实解决政风行风中的突出问题，并诚心接受社会监督，不断完善自我形象。
第3篇 公司创星级管理活动总结
为了进一步强化企业各项管理工作，提高企业经营管理水平，规范、完善、创新企业管理体系，增强企业执行力和市场竞争力，我公司积极响应市政府的号召，从多角度、多层次、多侧面开展企业管理创星级活动，取得了丰硕的成果。2006年度被授予四星级管理企业。现在我公司经过对照评价标准严格检查自评，得分为966分，申报五星级管理企业。
企业基本情况
宁波ｘｘ化纤有限公司座落于ａａ市胜山镇，在匡堰、胜山、杭州湾新区都有生产基地，是再生中空纤维专业生产厂。公司以回收的pet废饮料瓶为原料，生产高档的差别化、多功能短纤维。经过十多年努力，我公司目前占地22万平方米，拥有员工1500人，其中中高级管理和技术人才100余人，年产中空纤维可达12万吨，2006年实现销售收入37000万元，实现利税2500万元，出口创汇2400万美元，各项经营指标在全国同行业中均名列前茅。
公司长期以来注重内部管理，一贯倡导“诚信、务实、敬业、创新”的企业精神，严守“质量第一、客户至上、提升品牌”的经营理念，坚定“拓全球市场，创世界一流”的必胜信念，实施“以人为本、科技兴业、敢为人先”的发展战略，加大科技开发力度，强化人才集聚和企业文化建设，使公司步入良性发展的轨道。目前“ｘｘ”品牌在中国甚至在全球已有较大影响力，产品产销两旺。为进一步拓展发展空间，扩大生产规模，2006年公司在杭州湾新区建设一个年产18万吨的再生涤纶短纤维生产基地，一期项目6万吨已投入正常生产，二期项目正在策划之中。
近年来，公司在完成民营企业原始积累后，逐步转向企业管理型发展，从2003年开始导入iso9001、iso14001、ohsms18001等国际管理体系；企业经营管理水平在不断提高，同时也不断受到政府和社会各界的表彰和奖励。几年来，公司先后被评为“宁波市百强企业”，“宁波市成长之星企业”，宁波市“走出去”先进单位，ａａ市“加工贸易十强”、“四星级管理企业”；公司产品先后被评为“宁波市高新技术产品”、“宁波市重点培育和发展的出口名牌”、“浙江省名牌产品”、“全国用户满意产品”；“ｘｘ”牌商标被评为“浙江省著名商标”、“中国驰名商标”。公司的经营信誉被广泛认可，被评为“银行信得过企业”，“宁波海关a类管理企业”，“宁波市用户满意企业”，“ａａ市纳税大户”，“海关红名单企业”等荣誉称号。
利用回收的废pet饮料瓶生产再生涤纶短纤维，在我国是上世纪末发展起来的产业，至今已有300多万吨/年的生产能力。品种也从一般普纤发展到差别化多功能的智能型纤维。这一产业的形成和发展，减少了地球的白色污染，使资源得到了再生利用，社会效益十分显著，符合国家倡导发展循环经济的产业政策，具有极大的发展潜力。我公司将沿着这一产业方向，精耕细作，不断发展，立志打造行业第一品牌。
实施管理创星级的方法和手段
为了适应企业面临的新的竞争环境，对企业进行综合管理，优化企业环境，提高企业经济效益，促进企业管理升级，我公司不断引进现代化的管理方法和手段，坚决推进制度化、科学化管理，取得了良好效果。
--“5s”管理。“5s”管理是“整理、整顿、清扫、清洁、素养”管理的简称，其目的是优化工作环境，完善工作流程，整顿工作秩序。
--公司成立行业技术研发中心，积极开展新产品开发工作。开发有较高附加值的新产品，促进企业的产业升级，提高产品的科技含量，同时加快产品结构调整步伐，使企业的市场竞争力不断提高。
--不断应用新技术，并对现有设备和技术进行创新，形成拥有自主知识产权的技术体系，促进公司的技术进步。
--持续深化iso9001质量管理体系，在此基础上按照卓越绩效模式的要求建立起“大质量”的管理体系，促进企业质量管理工作再上新台阶。
--完成iso14001环境管理体系认证的复审和扩大范围工作，推行和深化清洁生产工作，加大环境保护和节约能源工作力度。
--积极倡导精益求精的管理理念和作*，实施“erp”信息化管理，用数字说话；完善企业内部网络体系，提高工作执行力，实现精细化，保持物流合理化，推行“双流工程”改善，即物流与工序流改善，提高了生产周转速度和劳动生产率，降低了生产成本，促使企业管理水平上新台阶。
--实施产、质量目标管理，推行“零缺陷”工作法，细化考核指标，分部门动态考核，业绩与收入挂勾，充分激励生产岗位员工的工作积极性和主观能动性。
--实施企业品牌与产品品牌互动战略，宣传企业形象，提升广告宣传档次，提高品牌含金量，开始品牌国际化搜索，增加企业自主品牌价值快速提升。
--倡导以“ｘｘ化纤大家发”企业核心价值观，重视社会责任，注重员工价值，为企业赢得了和谐发展空间；积极回报社会，大力支持社会公益和慈善事业。
--建立与顾客和市场的关系，通过市场调研，以市场的角度分析顾客的需求和期望，对市场变化进行研究分析，掌握市场变化动态，能快速推出适应产品和服务，满足市场需求，使产品更具有竞争力。
--大力开发境外企业，积极开发国际市场，扩大加工贸易业务，积极应对美国反倾销。
--狠抓安全生产管理，牢固树立安全第一的思想，强化员工安全培训。由于公司对安全生产工作到位，成效显著，并通过了ohsms18001职业健康安全管理认证。
--高度重视人力资源开发管理，大力引进中、高级技术管理人才，通过走出去，请进来办法，培养内部企业操作能手，改革创新骨干队伍，落实“以人为本”的管理理念，建立以竞争上岗为导向的新型用人机制和以需求为导向的人才引进培养机制。
--规范财务管理制度，加快资金周转速度，防范财务风险。这些管理手段和管理办法的应用，有机结合，互相促进，形成了一整套的管理体系，在生产经营实践中发挥巨大的作用。
--积极推广和制定产品标准。公司总结多年企业经验，制定和完善了产品的企业标准，在行业里起到了领头羊的作用，并承担了涤纶短纤维行业标准的起草工作，为行业进步起到了积极推进作用。
--公司致力于环境保护工作，从去年开始，克难攻坚，投资几百万元用于污水处理，实现了全部污水达标排放。
--积极开展节能降耗工作。节能降耗工作成为企业的一项重点工作。为降低电耗，改进了一些能耗高的工艺，大功率的电机都加装了变频器，照明采用节能灯具；采取了重复利用水资源的办法，生产过程中，95%以上的中水得到回用。除此之外，节能降耗作为每一个管理人员的考核指标，大大提高了全员节能降耗意识。
存在的问题与不足
十多年来，我公司从一个家庭作坊式工厂发展为如今上千员工、资产超亿的企业，正在朝现代化的大企业方向前进。随着企业规模的扩大，企业实施了一系列管理办法和管理手段，推进制度化、科学化、现代化管理，效益显著。但是，长期以来，员工们养成的一些不良工作习惯不是一下子能改的完全彻底，有些管理抓得紧就好一些，稍一松懈就有反弹的现象。在企业规模高速扩张过程中，企业生产经营的各个环节在衔接上偶尔也会出现一些问题，各部门配合上也有不到位的现象。另外，虽然经过培训、大部分员工基本清楚了各种现代化管理手段的原理，但是要想达到完全理解还有很长的路要走。我们大部分管理工作主要是通过强制管理，从上而下，距离“上下同欲”的管理境界还有相当的距离。
下步工作打算
我们立志打造世界品牌，打造基业长青的百年企业，前进的脚步不能有片刻的耽搁，必须全速地前进。下面几个方面是我们下一步工作思路
--“管理无小事，小事看管理”。我们认为，企业的成败很大程度上决定于企业管理上能否做好小事，能否做好细节。人常说，做好一件小事不难，难的是做好所有的小事。我们就是要从小事入手，立足于细微之处做文章，持之以恒地把所有的小事做好。大力推广“零缺陷”工作法，强化考核，绩效管理。
--养成习惯。管理的最高境界是没有管理。我们必须坚持再坚持，直到我们所有的管理办法都成为了员工们的统一习惯，我们的管理办法就失去了用武之地。要大力弘扬企业文化，让制度深入人心，营造良好的环境氛围，达到环境育人，人造环境的良性循环。
--加强培训。促进职工提高现代化管理制度的理解能力和执行能力，争取企业管理工作不仅仅是自上而下的，也是员工自发的、自觉的、自下而上的，这就是孙子兵法所云的“上下同欲”的境界。同时，职工从内心里理解科学管理的内涵，也能促进各部门之间的配合与交流，促进整体作战能力的提高。
--在管理上强化科学决策的能力。科学决策能力是中国企业普遍面临的课题，需要把企业实际情况进行量化，又要建立科学模型，是管理科学中尖端的明珠。国际企业已经普遍使用了这种办法作为决策参考，我们在不久的将来一定掌握这种本领，为我们参与国际竞争再添筹码。
