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运营的核心手段是什么?怎么去理解

发布时间:2021-03-21 11:40:08 查看人数:328

我们在用户操作中经常会用到建群、做活动、升级用户等手段,但这些手段往往是为了做事而做的。如果能在用户操作中利用好核心手段,效果无疑会更加显著。

说到用户的实际操作,运营同行肯定会采用以下几种手段:

建立大量微信群,汇聚优质种子用户,在群内运营优质用户;

经常做全站的活动,比如抢红包,签到等。推动全台用户的活动;

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或者做用户升级、评分、积分等系统,帮助用户更好的停留在产品上;

等等等等。

以上都是用户操作中常见且重要的操作手段,但如果做久了就会发现:

这些手段,缺乏整体和主线,往往是为了做而做。

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例如:

如果你发现自己做不了日常工作,那就做一个活动来提升自己的生活吧!

好久没做用户召回了。发送召回信息。走吧!

别人的产品有用户等级和积分制,那就做一个吧!

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……

所以,做了很久之后,我们会发现,我们的很多操作策略都是治头痛脚痛。

如果你能在用户操作中利用好核心手段,你会得到完全不同的结果。

因为它不仅会把你所有的操作方法和策略串起来,还会让你的用户操作起来更系统,更精细,更有技术含量。

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用户运营的核心手段是什么?

是用户的标签管理和政策制定。

01

说到用户标签管理,首先要提到的是第一个操作:

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给你产品的所有用户贴上标签。

我一直认为这是用户运营最重要的出发点,也是制定运营策略的基石。

既然操作是围绕用户进行的,那你就要明白,你的用户在产品中呈现的姿势有上千种。通过给你的用户贴上各种标签,你可以形象地把他们展示在你面前。为后续运营策略的实施提供最准确的分析依据,制定最有针对性的计划

您键入的标签越多,它们就越详细,您就越能以此为基础进行运营分析。

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那么,应该给用户贴什么标签呢?

个人认为一般分为几类:

首先是基本信息标签。

一般这样的标签包括用户的来源渠道、下载时间段、注册日期、手机型号、地区等。以上是用户基本信息的类别,应该在第一时间进行标注和区分。

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其次,用户操作类标签。

这种标签是基于用户的操作行为,包括用户使用主功能的时间和频率、点击每个版块的次数、转发的次数、购买的商品类型、关注的次数等。每个产品都有自己的用户操作行为类别,需要标注。

最后一类是属于用户的特定方向标签。

包括用户对产品的贡献和喜爱程度、从产品获得的关注度、粉丝、发布内容质量、电商产品回购率、kol用户、核心用户、社交产品流失用户等。这些都是用户特有的一些行为、贡献、标志、价值观,应该贴上标签。

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以上分类不是绝对的、唯一的、标准的。

我再次强调,上述分类不是绝对的、唯一的或标准的。

操作童鞋时,根据您产品中用户的特点,建立自己的用户标签系统是很重要的。

02

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那么如何给用户贴标签呢?

此时,我们需要运营联动产品经理和r&d学生的帮助。

甚至需要在公司的操作系统或者产品系统中,把用户标签作为日常工作的一部分,长期坚定的执行下去。

因为这种贴标操作对于用户来说应该是非常流畅、自动和快速的。

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举个例子,举个例子,我制定了一个规则:

当用户连续三次打开app从晚上9: 00到11: 00阅读内容时,用户的后台会自动将用户标注为“晚上最爱阅读”。

这套贴标操作看似简单,但实际落地需要三个部门全力协助。

运营部制定标签规则,产品部评估标签合理性并安排开发时间表,r&d学生最终实施。

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这只是一个标签,后续的标签会不断的制定和标注。

所以我一直认为,要想做好用户运营,至少要在公司有更高的地位和排名。否则像“用户标注”这种看似简单的操作很难有效推广。

然后可能会有同学问:你说了这么多,给用户贴标签有什么用?

效果太大了。

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03

可以添加新的。

一款阅读app采用邀请好友在用户分享站外领取红包的形式,将已经拉新行为的用户贴上标签,然后将没有分享行为的用户贴上标签。

标签叫做“无新行为用户”。

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然后产品运营部门不断刺激、弹出、推送,增加奖励金额,在不拉新行为的情况下促进用户的传播,不断洗刷这批用户,达到“每个用户都是推广者”的目的。

保持力可以提高。

为了提高用户的下载量,降低下载成本,一款新颖的app针对不同的投放渠道使用不同的新颖素材(新颖素材会在投放平台上匹配用户的兴趣点)。

比如在a平台,我们用谭梅小说的素材,在b平台,在c平台,通过小说。

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为了更好的提高留存率,从各种渠道下载的用户会被标注不同的渠道,事后制定的操作策略是:

对于来自不同标签渠道的用户,新颖的app推荐算法会在用户下载的同时,将相应的内容推送给用户。

例如:

来自a平台的用户,打开app,迎接他们的是好看的小说;

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来自b平台的用户,打开app的时候,展示秀贤的小说;

等等。

损失率可以降低。

某电商app判断某用户在第14天未登录,会将该用户标记为“潜在流失用户”,自动向该用户发送优惠券,并唤醒该用户;如果用户仍然没有登录,它会将用户标记为“丢失用户”,并在30天内自动发送大额优惠券和短信推送。回忆。

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所以,只有给用户贴标签,你的很多运营策略才能真正做到千人一面、精细化、有的放矢、降低成本、快速反应,同时又不会过度骚扰无关用户。

04

好了,跑题了,继续说用户标签管理。

当你标注了用户的操作行为,基本信息,具体方向,甚至在你觉得完全覆盖之后。

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放心吧,你刚完成标签的广度;接下来,您还可以添加用户标签的深度:

例如,当用户登录到您的产品时,在您将用户标记为“登录用户”之后,这还没有结束,您必须在之后将用户标记为“深度”。

例如:

用户登录10天后,可以给用户贴上“连续登录10天”的标签。

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用户登录30天后,可以给用户贴上“连续登录30天”的标签。

用户登录60天后,可以给用户贴上“皇家至尊登录用户”的标签.

这种思路可以用在很多标签上,比如用户的生命周期,用户的分享次数,用户的好评次数,用户购买同类商品的次数,用户购买同一客户单价区间的次数等等

他们可以为他们制作一个深度标签系统。

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宽泛的标签帮助您区分用户,而深层的用户标签帮助您区分用户的价值和级别。

05

当您不断给用户贴标签时,请不要忘记我们的最终目标:

为了更好的运营用户,为了做出最终的用户运营。

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那么接下来你要做的就是针对不同的用户标签制定相应的操作策略。

我上面提到了这一部分,但并不妨碍我们继续开脑。

部分用户被标注为“深度用户”(至于深度用户的标准,请自行决定),产品的灰度和小功能测试发布可以优先考虑这些用户,因为这种深度体验用户反馈的价值更高。更高,应该给予更高的权重;

放在app频道,经常会被假量困扰。这时候你不妨找找几个优质用户的一些常见行为,做一个“真实用户”属性标签。

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当投递用户触发这些行为,如赞、转发、阅读、购买、浏览等,用户自动被标注为“真实用户”,使得对投递渠道的监控更加准确。

比如有的用户从来没有点击过产品中的一些模块或者体验,给这些用户贴上标签,通过有针对性的推送、推送、现场私信、跳转、小图标引导、横幅展示等方式让用户在你的产品中流动。

所以在给用户贴标签的时候,不要忘记不断的为用户制定相应的运营策略,也要根据自己想要做的运营手段来规划相应的用户标签,这样才能互相促进。

06

微信运营

在制定相应的用户标签策略时,我想特别谈谈。

在制定你的策略的过程中,一定要注意“小步骤测试”和“长期操作”。

比如我是一个社区产品,我想制定一个新的用户运营策略。新用户注册打开app,会提前展示一些社区kol用户的头像,一键邀请他关注。

然后在我制定了这个策略之后,还要做一些小批量的测试或者验证,比如先放上一些小的弹出窗口,或者对一些用户做一些小规模的测试,验证不会影响新用户的留存,还能有效的引流kol,然后决定上线。

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长期操作意味着您对标签的操作策略应该在以后自动或手动调整。

比如我们在使用app时经常会弹出一个提示框,提示你:

我的app很好吗?能不能去应用市场给我写个好评论?

相信大家都会遇到这样的提示框。

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但是app很多小模块的运营策略总是很傻。今天打开,啪,弹出提示框,我关机;三天后打开app,再次弹出提示框,很烦,用户体验很差。

如果你想做好这个策略的长期运作,你可以这样做:

对于“非应用市场评估”标签用户,如果关闭第一个标签弹出,下一个弹出时间会大大延长,三周后可能会弹出;三个星期后,如果弹出窗口再次关闭,一个月后,当用户对产品获得极大的快感时(比如领红包、收获众多粉丝、中奖、返利等)。),就会自动触发.

如果可以,我们可以写很多关于这个长期运营策略的东西。

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因此,在为用户标签编写操作策略时,必须注意:

以小步骤、低成本的方式验证这种运营策略是否真实可行;

制定的运营策略要长期,一个业务环节要完全放开,自动跟进。

07

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我一直认为,要想做好用户运营,整个运营团队,甚至整个公司,都应该把“用户标签”和“策略制定”提升到一个战略层面,把这类工作融入到平时的工作中。如果我们能坚持一段时间,我们会收获很多。

但在实施过程中,要注意一些问题。

首先,这种用户运营的核心游戏适用于拥有一定数量用户(产品日活动量至少在10万以上)、用户运营行为丰富的产品。

比如浏览、打卡、赞、关注、购买、放购物车、记录、选择等等。

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如果用户数量不够,或者用户的运营行为不够丰富,那么性价比不高,不如集中用户创新,丰富产品的使用形式。

其次,用户的操作风格必须有专门的团队或人员进行统筹规划。

由于这类用户的工作量复杂,操作时间长,每个部门和每个人对自己的业务模块都有自己的需求,所以为了防止标签和策略管理的混乱,必须有专门的团队或专门的人负责协调这些事情。

尤其是标签和政策越来越多的时候,很容易出现“互斥操作政策”。

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比如产品推送,想要将某一类型的内容推送给新用户,同时将其他内容推送给另一类型的用户,但是很有可能这两部分的用户标签重叠,然后就会出现“互斥的运营策略”。如果有专门的团队和人员来统筹规划,这个问题就可以避免了。

其次,如果需要,建立用户的标签库和策略库,随时监控数据。

如果产品能有一个简单的用户标签数据库,会对用户的数据有更直观准确的分析,甚至给产品带来超强的预警功能。

比如看某段时间流失的用户,发现流失一年以上的老用户比例大幅增加。这时,团队需要警告产品是否有重大变化或问题;或者市场出现了巨大的风向变化;或者竞争的突然出现等等。将为运营团队提供非常清晰的视觉展示。

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它甚至可以通过监控各种标签的重合度来优化操作。

比如买奶粉的用户,以后必然会买绘本,这样可以通过优化商品推荐算法的策略来提高更高的精准投放。和之前“超市里的纸尿裤和啤酒”的故事类似吗?

最后,需要持续追踪所有标签策略的数据,了解每次操作策略对标签用户的转化、效果和影响。并不断优化策略,让用户操作真正变成数据驱动、用户行为驱动、操作驱动。

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运营的核心手段是什么?怎么去理解

我们在用户操作中经常会用到建群、做活动、升级用户等手段,但这些手段往往是为了做事而做的。如果能在用户操作中利用好核心手段,效果无疑会更加显著。说到用户的实际操作,运营
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